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Livraison gratuite en EUROPE à partir de 100€ d'achat.
Chez Don Cala, nous voulons que votre expérience d'achat soit parfaite : depuis la sélection de nos produits jusqu´à la livraison. C'est pourquoi nous avons sélectionné les meilleures entreprises de transport pour l'Espagne et pour le reste de l'Europe. Ci-dessous, nous vous détaillons toutes les informations nécessaires concernant l'envoi de votre commande, les frais d'expédition ainsi que les délais de livraison approximatifs.
Nous répondons à vos questions
Quels sont les frais de livraison ?
Les tarifs d´envoi sont clairs et sans surprise. Chez Don Cala, la transparence est fondamentale. Pour cela, nous publions les tarifs de transport en fonction du poids de chaque colis et de la zone d´envoi. Deux principales options vous serons proposées: recevoir votre commande chez vous (ou sur le lieu de travail) ou bien dans un point relais.
Nous vous offrons également la possibilité de recevoir vos produits en Europe dans des délais plus courts afin que vous n'ayez pas à attendre pour profiter de l'expérience Don Cala (service disponible lors du processus d'achat). Pour ce faire, nous disposons du tarif UPS Express (voir la programmation de l'expédition).
Nous ne livrons pas aux îles Canaries, Ceuta et Melilla.
Où puis-je recevoir ma commande ?
Vous pouvez la recevoir à l'adresse de votre choix (domicile ou travail), ainsi que dans des points relais UPS.
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Si vous habitez dans la péninsule espagnole, le délai de livraison est de 2-4 jours ouvrables.
Pour les envois internationaux, le délai de livraison est de 4 à 8 jours ouvrables selon le pays de destination.
La commande sera traitée le premier jour ouvrable suivant le jour de la commande.
Pour des destinations telles que les Baléares et Andorre, le délai de livraison peut être plus long que celui de la péninsule (4-5 jours ouvrables).
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. En cas d'écart important, l'acheteur en sera informé. Si l'article ne peut être livré, la commande sera annulée et le paiement vous sera retourné. Don Cala n'est pas responsable des éventuels retards de livraison causés par les services de transport locaux ou les douanes du pays de destination.
Comment savoir où en est ma commande ?
En accédant à votre session, vous trouverez toutes les informations relatives à vos commandes : "Historique et détails de mes commandes".
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à : info@doncala.com.
Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Dans votre session d´utilisateur Don Cala, vous trouverez toutes les informations relatives à vos commandes, et vous aurez accès à vos factures à tout moment.
Acceptez-vous les retours ?
Oui. Si vous souhaitez retourner un produit, il doit être intact et l'emballage doit être en parfait état. Le client dispose d'un délai de 15 jours à compter de la livraison du produit pour le retourner, uniquement à condition de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande (info@doncala.com) en indiquant la raison du retour. Il sera nécessaire de nous envoyer une preuve visuelle que le produit n'est pas endommagé.
Une fois que nous avons confirmé la possibilité de retour, vous devrez nous envoyer le colis (frais à la charge du client). Notre service qualité examinera la commande et vous contactera dans les plus brefs délais.
Chez Don Cala, la satisfaction du client est notre objectif principal, c'est pourquoi nous vous offrirons une solution dans les plus brefs délais.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la résolution du cas et sera effectué par le même mode de paiement que l'achat.