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Gastos de envío gratis a EUROPA a partir de 200€ de compra.
En la Tienda Don Cala deseamos que su experiencia de compra sea perfecta: desde la elección de sus productos hasta recibirlos en casa para disfrutarlos con los suyos. Es por ello que también cuidamos hemos el proceso de expedición de nuestros productos, tanto a España como al resto de Europa, eligiendo las mejores empresas de transporte del mercado.
A continuación, detallamos toda la información clave sobre nuestros envíos: los gastos aproximativos de envío por zona según la compra realizada, así como los plazos de entrega orientativos.
A continuación, detallamos toda la información clave sobre nuestros envíos: los gastos aproximativos de envío por zona según la compra realizada, así como los plazos de entrega orientativos.
Contestamos a sus dudas
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Siempre aplicaremos la mejor tarifa de envío disponible en función del país y del peso total de los productos que haya comprado. Así nunca pagará más de lo que toca y siempre le aseguramos que el servicio lo realizará una empresa de transportes con calidad de servicio garantizada.
Le ofrecemos también la posibilidad de recibir sus productos en Europa en plazos más cortos para que no tenga que esperar para disfrutar de la experiencia Don Cala (servicio disponible en el proceso de compra). Para ello, tenemos la tarifa UPS Express (consultar en la programación del envío).
No hacemos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio o trabajo).
Para los envíos internacionales, también le ofrecemos la posibilidad de recuperar su pedido en un punto de colecta UPS que usted elija.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Si vive en la Península española, el plazo de entrega es entre 2-4 días laborables.
Para los envíos al internacional, el plazo de entrega es entre 4-8 días laborables dependiendo del país de destino.
El pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido.
Para destinos como Baleares y Andorra el plazo de entrega puede ser superior al envío a la Península (4-5 días laborables).
Los plazos de entrega son orientativos, en el caso de una desviación importante se informará al Comprador al respecto. Si no se pudiera servir el artículo, se procederá a la anulación del pedido y la devolución del pago. Don Cala no se responsabiliza de las posibles demoras de entrega causadas por los Servicios de mensajería o Aduana locales del país de destino.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Accediendo a su sesión, encontrará toda la información relativa a sus pedidos: "Historial y detalles de mis pedidos".
En caso de tener dudas, nos puede contactar a: info@doncala.com.
¿Cómo puedo obtener una factura de mi pedido?
En su sesión de usuario Don Cala, encontrará toda la información relativa a sus pedidos, y tendrá acceso a sus facturas en cualquier momento.
¿Se admiten devoluciones?
Sí.
En el caso de querer devolver un producto, éste debe estar intacto y con el envoltorio en perfecto estado. El cliente dispone de 15 días desde la entrega del producto para poder devolverlo, siendo requisito indispensable que se ponga en contacto en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido con nosotros (info@doncala.com) indicando el motivo de la devolución. Será necesario enviarnos una prueba visual de que el producto está sin dañar.
Una vez hayamos confirmado la posibilidad de devolución, nos tendrá que hacer llegar el pedido (coste a cargo del cliente). Nuestro Departamento de Calidad examinará el pedido y se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
En Don Cala, la máxima satisfacción del cliente es nuestro objetivo principal, por tanto, le ofreceremos una posible solución en el menor tiempo posible.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
El reembolso se realizará en los 15 días posteriores a la resolución del caso y se hará mediante el mismo método de pago que la compra.